信网1月5日讯近日，市民万女士向信网()反映，她购买的奥旭燃气灶在不到半年的时间就发生故障，“要么打不着火，要么定时器出问题”，可是多次联系售后，到今天都没有上门维修。对此，青岛奥旭电器有限公司(下称奥旭电器)工作人员表示，修东西的人在与用户沟通时出现一些明显的异常问题，目前，正在为用户定制定时器，1月9日之前一定能维修好。
2015年7月14日，万女士在奥旭电器的销售网点购买了一台燃气灶。原本新添置了电器是件高兴的事，可是，不到半年燃气灶就出现了故障。
万女士介绍，2015年12月20日，奥旭燃气灶出现无法点火的问题，在报修后，很快得到了解决，并有人对维修情况做了回访。不过，2015年12月23日，燃气灶的定时器又出现了故障。当万女士再次拨打上述回访电话时，被告知“不是奥旭电器的人，有事联系奥旭电器客服”。
2015年12月23日，万女士将问题反映至奥旭电器售后部门，“工作人员说2015年12月25日上午上门维修，结果没有来。等到中午，有人打电话说，定时器没有配件，你们就那样用吧”。
2015年12月27日，万女士将自己的遭遇发布在微博上。12月28日，奥旭电器官方微博“奥旭中国”以私信的形式要求万女士留下联系方式，并称当天晚上联系万女士。可是，之后就没有了消息。
万女士表示，“不到半年时间就频繁发生故障，更可气的是他们处理问题的态度，一直在逃避问题”。
2016年1月4日，信网就万女士所反映的问题联系到奥旭电器售后售后工作人员。该工作人员称，没有收到相关反馈，需要落实后才能给出答复。
随后，奥旭电器工作人员向信网表示，经过了解，万女士所购买的燃气灶带有定时功能，属于该公司的新款产品，价格较高。“带有定时器的款式比较少，所以定时器因故障要换掉的话一定要进行定制。”
该工作人员介绍，“经过了解，网点的修东西的人本意是定时器发生故障并不影响燃气灶的使用，客户能暂时先用着，等有了定时器就会来更换。可能是，修东西的人在与用户沟通时出现了差错，让万女士感到是我们在推脱”。
“按照规定，用户家的奥旭电器如果出现故障，修东西的人需上报公司售后部门，并将进展及时向用户进行反馈。”该工作人员表示，“我们已与万女士协商好了。目前，生产部门正在为万女士定制新的定时器，本月9号之前一定能维修好”。信媒体记者 高鹏
